ユーザーが声をあげるとき

ユーザーは満足しているときは声をあげない。
声をあげるのは不満点に対してである。
しかし、不満点が多数派かどうかは保証されていない。
何も考えずに不満に対応すると、もっと重要な満足しているユーザーを失う事になる場合がある。
その見極めが重要。