声なき声を聞け

まとめておこうと思ったのでメモ。
ビジネスにおいて、満足している人は何も言わないのですよ。
で、クレームに対して、改善につながるなら当然受け入れるべき。
が、ベクトルが変わる提案に関しては、安易に受け入れてはならない。
飲食店が一番わかりやすいと思うんだけど、「味が濃すぎる」みたいな要求を安易に受け入れると既存の顧客を逃すことになる可能性がある。